Fabrizio
Diretor(a) de Customer Value Management / Gestão de Valor da Base – B2C | Alloha Fibra
Estamos buscando um(a) Diretor(a) de Gestão da Base para liderar a estratégia de valor da carteira de clientes B2C da Alloha Fibra.
Principais responsabilidades:
* Definição e execução da estratégia de redução de churn voluntário e involuntário;
* Gestão da rentabilidade da base e evolução de ARPU;
* Desenvolvimento e gestão de iniciativas de retenção, fidelização, upsell, cross-sell e monetização da carteira;
* Liderança da agenda de Analytics e Insights voltada para a base de clientes, transformando dados em ações de negócio;
* Priorização, acompanhamento e captura de resultados das alavancas de crescimento e rentabilidade da base;
* Atuação transversal com Marketing, Comercial, Operações, Atendimento, Produtos e Tecnologia.
Perfil desejado:
* Forte experiência em gestão de base de clientes em empresas B2C de assinatura, telecom, serviços financeiros, utilities, varejo ou segmentos de alta recorrência;
* Histórico comprovado de entrega em churn, ARPU, retenção e rentabilidade;
* Forte capacidade analítica e orientação a dados;
* Visão estratégica combinada com capacidade de execução;
* Experiência na liderança de times multidisciplinares.
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